Usein kysyttyä

Näin ilmoittaudut mukaan StepUp Schoolin tunneille:

1. Kirjaudu sisään. Jos sinulla ei vielä ole omaa asiakastiliä, rekisteröidy oppilaaksi. Jokaisella oppilaalla on oma henkilökohtainen asiakastili. Siksi jokaisen tunneilla käyvän perheenjäsenen on rekisteröidyttävä erikseen.
2. valitse sinulle sopiva tunti ja klikkaa ilmoittaudu.
3. Vahvista ilmoittautuminen: Ilmoittautuminen vahvistuu automaattisesti, jos asiakastililläsi on kerta- tai sarjalippu, jossa on käyntikertoja jäljellä. Yksi kerta- tai sarjalippu vahvistaa korkeintaan niin monta ilmoittautumista, kuin siinä on käyntikertoja. Anytime-lippu vahvistaa rajattomasti ilmoittautumisia ja kausimaksu puolestaan vahvistaa vain kyseisen kausimaksutunnin. Jos sinulla ei ole lippua valmiina tililläsi, vahvista ilmoittautuminen kolmen päivän sisällä ostamalla mikä tahansa viikkotuntien lippu verkkokaupasta tai tanssikoulun vastaanotosta. Ilmoittautumisen vahvistamiseen riittää kertalippu, ja suosittelemmekin kokeilemaan tuntia kertalipulla ennen pitempiaikaisen lipun ostamista, jos tunti ei ole sinulle entuudestaan tuttu. Vahvistamaton viikkotunti-ilmoittautuminen peruuntuu automaattisesti kolmen päivän jälkeen.

Ilmoittautuessasi varaat paikan tunnilta koko kaudeksi. Vahvistettu ilmoittautuminen pysyy voimassa koko kauden ajan, kunhan käyt tunnilla säännöllisesti ja ilmoitat satunnaisista poissaoloista kotisivuillamme asiakastilisi kautta. Halutessasi voit kuitenkin peruuttaa ilmoittautumisen missä vaiheessa kautta tahansa. Huomioithan kuitenkin, että emme hyvitä ostettuja lippuja ilman lääkärintodistusta. Uudelle kaudelle ilmoittaudutaan erikseen. Vain ilmoittautumalla etukäteen varmistat paikkasi tunnilta.

Jos tunti on täynnä, voit ilmoittautua jonoon. Jonossa oleville oppilaille lähetetään automaattinen sähköposti-ilmoitus, kun tunnilta vapautuu paikka. Vapautuneen paikan vastaanottaminen on vahvistettava kolmen päivän sisällä ostamalla mikä tahansa viikkotuntilippu. Täysille aikuisten tunneille voi tiedustella peruutuspaikkoja vastaanotosta ennen tunnin alkua.

Tunnille tuleminen

Saavuthan tanssikoululle hyvissä ajoin, noin 20 minuuttia ennen tanssituntisi alkua. Pääsääntöisesti tunnille voi mennä mukaan 10 minuuttia tunnin alkamisen jälkeen, mutta tästä on opettaja- ja tuntikohtaisia poikkeuksia.

Jokaisessa toimipisteessämme on vastaanotto, jossa ilmoittaudutaan läsnäolevaksi aina ennen tunnille menoa. Vastaanotosta voi myös ostaa tuntilippuja. Vastaanotto avataan puoli tuntia ennen illan ensimmäistä tuntia ja suljetaan viimeisen tunnin alettua. Tunti on oltava maksettuna ennen tunnille menoa. Suosittelemme kokeilemaan tuntia kertalipulla ennen pitemmän lipun ostoa.

Ilmoita satunnaisista poissaoloista kirjautumalla asiakastilillesi ja valitsemalla ylävalikosta ”Poissaoloilmoitukset”. Valitse tunti ja päivä, jolloin olet poissa ja klikkaa ”ilmoita valitut poissaolot”. Poissaolon voi ilmoittaa myös tunnin jälkeen, kunhan sen tekee viimeistään sen vuorokauden aikana (ennen klo 24), jolloin on poissa.

Ilmoittautumisesi tunnille peruuntuu, jos olet poissa kaksi peräkkäistä kertaa tekemättä poissaoloilmoitusta ja sinulla ei ole kausimaksua. Jos tunnilla on tilaa, voit halutessasi ilmoittautua mukaan uudelleen. Jos tunnille on jonoa, luovutetaan vapautunut paikka automaattisesti jonossa ensimmäisenä olevalle oppilaalle.

Tuntikohtaisen kausimaksun maksaneiden oppilaiden ei tarvitse ilmoittaa poissaoloista.

Kausimaksun maksaneiden oppilaiden ei tarvitse ilmoittaa poissaoloista. Kausimaksun maksaneet oppilaat voivat korvata maksimissaan viisi poissaoloa toisella tanssitunnilla saman kauden aikana.

Uuden asiakaskortin voit ostaa tanssikoulun vastaanotosta 5 €:n hintaan. Jos korttisi on tallessa, mutta unohdit sen kotiin, voit myös satunnaisesti tulla tunnilla ilman korttia ilmoittamalla vastaanottajalle nimesi ja syntymäaikasi.

Varustaudu tunnille normaalein sisäliikuntavaattein (esim. trikoohousut ja t-paita). Voit ottaa mukaasi myös vesipullon. 3-4 v. lasten tunneille ei oteta juomapulloa saliin. Jokaisessa toimipisteessämme on puku- ja suihkutilat, joten ota pyyhe mukaan. Ulkokengillä tanssiminen ei ole sallittua. Ensimmäiselle tanssitunnillesi voit tulla paljain jaloin. Tunneilla tanssitaan lajista riippuen paljain jaloin (mm. show, lyrical jazz, nykytanssi), pehmeissä tossuissa tai tanssilenkkareissa (street, boys’ club, commercial). Balettitunneilla tanssitaan sukat jalassa (tankoharjoitukset) ja halutessasi voit hankkia keskilattiaharjoituksia varten pehmeät balettitossut (harjoitustossut), mutta ne eivät ole välttämättömät. Lisätietoja tunnille sopivasta varustuksesta voit kysellä tunnin opettajalta.

Jos olet harrastanut tanssia StepUp Schoolissa säännöllisesti vähintään yhden kauden ajan, on sinun mahdollista saada harrastustodistus esim. kouluun pyrkimistä varten. Lähetä harrastustodistuspyyntösi sähköpostitse osoitteeseen school@stepup.fi. Liitä mukaan nimesi ja asiakasnumerosi sekä sähköpostiosoite, johon haluat harrastustodistuksen toimitettavan. Toimitamme todistuksen sähköpostitse kahden viikon sisään pyynnöstäsi. Todistuksia teemme enintään viideltä viimeiseltä vuodelta.

Ennen kevät- ja syyskauden alkua voit tulla kokeilemaan ilmaisia näytetunteja Tutustumispäiville. Tutustumispäiville ei tarvitse ilmoittautua eikä rekisteröityä ennakkoon. Julkaisemme Tutustumispäivien aikataulun ajankohtaista -palstallamme elo-/joulukuussa.

Kauden alkamisen jälkeen voit kokeilla tunteja kertalipulla. Silloin sinun on rekisteröidyttävä ja luotava asiakastili, koska kaikki lipunmyynnit, ilmoittautumiset ja tuntikirjaukset tapahtuvat asiakastilien kautta.

Suosittelemme ilmoittautumaan ennakkoon myös kokeilutunneille. Ilmoittautumalla varmistat, että mahdut mukaan tunnille myös loppukauden aikana, mikäli päätät jatkaa tunnilla. Jos et halua jatkaa tunnilla käyntiä kokeilukerran jälkeen, voit perua ilmoittautumisen asiakastilisi kautta, vastaanotossa tai ottamalla yhteyttä toimistoon puhelimitse tai sähköpostitse.

Suurimmalla osalla tunneista on ilmoitetut ikärajat. Lasten tunneilla ikärajat ovat tarkat, kuitenkin niin, ettei ryhmää tarvitse vaihtaa kesken kauden, vaikka täyttäisi vuosia ja ikäraja tulisi vastaan. Nuorten ja aikuisten tunneilla ikärajoissa on hieman joustoa, esim. 27-vuotias voi hyvin osallistua 30+ -tunnille, jos kokee sen enemmän omakseen.

Ikärajattomien tuntien suositusalaikä on 13 vuotta.

Voit aloittaa tanssiharrastuksen missä vaiheessa kautta tahansa, mutta näytösharjoitusten käynnistyttyä ei uusia sarjoja enää aloiteta mistä johtuen emme suosittele tanssiharrastuksen aloittamista niillä tunneilla, jotka ovat mukana oppilasnäytöksissä, kun kautta on jäljellä opettajasta ja tunnista riippuen 4–6 viikkoa. Tiedotamme oppilasnäytöksissä esiintyvistä ryhmistä marras- ja huhtikuussa kotisivuillamme ajankohtaista-palstalla.

Löytötavaroita voi tiedustella vastaanotosta tai toimistolta. Löytötavaroita säilytetään noin kaksi kuukautta kauden päättymisestä, jonka jälkeen noutamattomat löytötavarat lahjoitetaan eteenpäin hyväntekeväisyyteen.

Huolehdithan aina omista tavaroistasi tanssikoululla ollessasi. Kaikkien viihtyvyys paranee, kun laitat kenkäsi kenkähyllyyn etkä jätä niitä keskelle lattiaa. Jos et halua jättää kenkiäsi kenkähyllyyn, voit ottaa kenkähyllystä muovikassin, jotta saat kenkäsi pakattua laukkuusi.

Älä jätä arvotavaroitasi vartioimatta, vaan laita ne lokerikkoon tai ota kassissa saliin. Myöskään arvokkaita kenkiä ei kannata jättää kenkähyllyyn. Kenkähyllyssä on muovipusseja, joihin voit pakata kenkäsi ja laittaa ne laukkuusi.

Mikäli sinulla on edelleen käytössä sama sähköpostiosoite, jolla olet rekisteröitynyt oppilaaksi, voit tilata sähköpostiisi linkin tunnusten vaihtamiseksi. Linkki tulee sähköpostiisi samantien. Jos sähköpostiosoitteesi on vaihtunut, ole yhteydessä toimistoomme asiakastilisi uudelleen aktivoimiseksi. Ongelmatilanteiden välttämiseksi ethän rekisteröidy uudelleen.

Mikäli tilaamasi linkki ei näy sähköpostilaatikossasi, muista tarkistaa myös roskapostikansiosi. Mikäli meiltä tullut viesti on mennyt roskapostikansioon, muista merkitä se ”ei-roskapostiksi”, jotta jatkossa saat viestimme normaaliin tapaan sähköpostilaatikkoosi.

Alla on vastauksia yleisimpiin ongelmatilanteisiin ilmoittautuessa. Mikäli et tästä löydä ratkaisua ongelmaasi, olethan yhteydessä toimistoomme!

Ilmoittautumiseni ei vahvistu

Ilmoittautuminen vahvistuu automaattisesti, jos asiakastililläsi on kerta- tai sarjalippu, jossa on käyntikertoja jäljellä. Yksi kerta- tai sarjalippu vahvistaa korkeintaan niin monta ilmoittautumista, kuin siinä on käyntikertoja. Anytime-lippu vahvistaa rajattomasti ilmoittautumisia ja kausimaksu puolestaan vahvistaa vain kyseisen kausimaksutunnin. Jos sinulla ei ole lippua valmiina tililläsi, vahvista ilmoittautuminen kolmen päivän sisällä ostamalla mikä tahansa viikkotuntien lippu verkkokaupasta tai tanssikoulun vastaanotosta. Ilmoittautumisen vahvistamiseen riittää kertalippu, ja suosittelemmekin kokeilemaan tuntia kertalipulla ennen pitempiaikaisen lipun ostamista, jos tunti ei ole sinulle entuudestaan tuttu. Vahvistamaton viikkotunti-ilmoittautuminen peruuntuu automaattisesti kolmen päivän jälkeen.

Yritän rekisteröityä, mutta järjestelmä herjaa, että sähköpostiosoite on varattu

StepUp Schoolin asiakasrekisteriin saa rekisteröityä vain kerran. Kaksinkertainen rekisteröityminen voi  aiheuttaa monia sekaannuksia ja hankalia tilanteita käyttäjälle. Tämän ehkäisemiseksi järjestelmä sallii rekisteröitymisen samalla sähköpostiosoitteella vain kerran. Jos olet unohtanut tunnuksesi, mutta sinulla on edelleen käytössä sama sähköpostiosoite tilaa linkki salasanan nollaamiseksi. Linkki tulee sähköpostiisi samantien. Jos sähköpostiosoitteesi on vaihtunut, ole yhteydessä toimistoomme asiakastilisi uudelleen aktivoimiseksi. Ongelmatilanteiden välttämiseksi ethän rekisteröidy kahteen kertaan!

Jos olet rekisteröimässä alaikäistä lastasi, kirjoita oma sähköpostiosoitteesi vain huoltajan yhteystietoihin. Oppilaan yhteystietoihin merkitään vain oppilaan henkilökohtaiset yhteystiedot. Oppilaan sähköposti ei ole pakollinen, jos oppilas on alle 18-vuotias. Alaikäistä lasta rekisteröitäessä on huoltajan sähköposti pakollinen ja se kirjataan kohtaan Huoltajan tiedot.

En ole saanut sähköpostikuittausta rekisteröitymisestä tai ilmoittautumisesta

Järjestelmämme lähettää sinulle automaattisen sähköpostiviestin mm. kun rekisteröidyt, ilmoittaudut tunnille ja kun jonottamasi paikka vapautuu. Alaikäisen oppilaan kohdalla viestit lähtevät myös aina rekisteriimme ilmoitettujen huoltajien sähköpostiin. Mikäli viestimme eivät näy sähköpostilaatikossasi, tarkista, etteivät ne ole menneet roskapostikansiosi. Mikäli meiltä tullut viesti on mennyt roskapostikansioosi, muista merkitä se ”ei-roskapostiksi”, jotta jatkossa saat viestimme normaaliin tapaan sähköpostilaatikkoosi.

Jotta tunnit eivät täyttyisi haamuilmoittautumisista, on ilmoittautumiset vahvistettava kolmen päivän sisällä ilmoittautumisen tekemisestä. Ilmoittautumisen voi vahvistaa ostamalla minkä tahansa viikkotunnin lipun. Yhden ilmoittautumisen vahvistamiseen riittää kertalippukin. Jos asiakastililläsi on ilmoittautumishetkellä kerta- tai sarjalippu, jossa on käyntikertoja jäljellä enemmän kuin sinulla on tunti-ilmoittautumisia, vahvistuu ilmoittautuminen automaattisesti samantien. Yksi kerta- tai sarjalippu vahvistaa korkeintaan niin monta ilmoittautumista, kuin siinä on käyntikertoja. Anytime-lippu vahvistaa rajattomasti ilmoittautumisia ja kausimaksu puolestaan vahvistaa vain kyseisen kausimaksutunnin. Vahvistamaton ilmoittautuminen peruuntuu automaattisesti kolmen päivän jälkeen.

Vahvistettu ilmoittautuminen pysyy voimassa koko kauden ajan, kunhan käyt tunnilla säännöllisesti ja ilmoitat satunnaisista poissaoloista kotisivuillamme omien tietojen kautta. Halutessasi voit kuitenkin peruuttaa ilmoittautumisen missä vaiheessa kautta tahansa. Huomioithan kuitenkin, että emme hyvitä ostettuja lippuja ilman lääkärintodistusta.

Jokaisella oppilaalla on oltava oma henkilökohtainen asiakastili, jossa ovat hänen omat ilmoittautumisensa ja omat lippunsa. Rekisteröi siis jokainen perheenjäsen erikseen. Rekisteröitäessä huomioi, että alaikäisen oppilaan huoltajan sähköpostiosoite kirjataan kohtaan Huoltajan tiedot. Jos oppilaalla on oma sähköpostiosoite, se kirjataan kohtaan Oppilaan yhteystiedot. Oppilaan sähköposti ei ole pakollinen, jos oppilas on alle 18-vuotias. 

Jos perheestänne käy vähintään kaksi henkilöä säännöllisesti tanssitunneilla, voitte hakea perhealennusta. Perhealennuksen myöntämisen jälkeen voi yhden perheenjäsenen tunnuksilla ostaa kaikille samaan perhealennusryhmään kuuluville perheenjäsenille avoimien viikkotuntien tuntilippuja.

Perhealennusta haetaan lähettämällä jokaisen perheenjäsenen nimi, syntymäaika ja asiakasnumero sähköpostilla osoitteeseen school@stepup.fi. Kun perhealennuksenne on käsitelty, saatte 5 % alennuksen avoimien viikkotuntien normaalihintaisista lipuista. Alennusta ei saa takautuvasti. Lue lisää perhealennuksesta Hinnasto-sivulta.

Tuntilippujen voimassaoloaikaa voidaan pidentää ainoastaan lääkärintodistuksella. Voimassaoloajan pidennystä on erikseen haettava toimistolta ennen voimassaoloajan umpeutumista tai viimeistään kuukausi sen jälkeen. Lääkärintodistuksen voi toimittaa toimistolle sähköpostitse osoitteeseen lippumuutokset@stepup.fi, postitse tai jättää vastaanottoon toimitettavaksi eteenpäin. Lippujen pidennyksiä ei käsitellä vastaanotossa. Lääkärintodistuksen mukaan on liitettävä saatekirje, jossa on mainittu tarvittavat yhteystiedot ja tilinumero mahdollisia palautuksia varten. Huomioithan, että käsittely kestää keskimäärin yhdestä kahteen viikkoa.

StepUp Schoolilla on kaksi omaa toimipistettä, Helsingin Sörnäisissä ja Espoon Matinkylässä sekä pop-up -toimipiste Tapanilassa. Toimipisteittemme yhteystiedot karttoineen ja mm. pysäköintitietoineen löydät täältä ››

Viikkotuntien ja koulutusohjelmien oppilaita ei ole vakuutettu StepUp Schoolin toimesta. Suosittelemme vapaaehtoista tapaturmavakuutusta oppilaille.

StepUp Schoolin järjestämillä kaikille avoimilla leireillä oppilaat on vakuutettu tapaturmien varalta.

StepUp School ei myöskään vastaa oppilaiden tavaroista. Huolehdithan siis tavaroistasi hyvin. Voit käyttää tavaroittesi säilyttämiseen tanssikoululla olevia lukollisia lokerikkoja tai ottaa kassin mukaan saliin. Ulkokenkien pakkaamista varten vastaanotossa on muovipusseja.

Kun ennakkoilmoittaudut tunnille, varaat paikan koko kaudeksi. Halutessasi voit kuitenkin peruuttaa ilmoittautumisen missä vaiheessa kautta tahansa, myös yksittäisen käyntikerran jälkeen. Ilmoittautuminen perutaan kirjautumalla omalle asiakastilille, valitsemalla alasivu ”Omat ilmoittautumiset” ja poistamalla ne tunnit, joille ei ole enää tulossa. Huomioithan kuitenkin, että emme hyvitä ostettuja ja käyttämättä jääviä lippuja ilman lääkärintodistusta.

Voit osallistua tunnille myös ilman ennakkoilmoittautumista, mikäli tunnilla on tilaa. Tiedustele tilannetta vastaanotosta ennen tunnin alkua. Kuitenkin vain ennakkoilmoittautumalla voit varmistaa paikkasi tunnilta etukäteen.

Mikäli opettajalla on sijainen, päivittää toimisto tiedon sijaisesta StepUp Schoolin asiakaspalvelujärjestelmään, jolloin tunnille ilmoittautuneet oppilaat voivat tarkistaa tunnin opettajan kirjautumalla omalle asiakastililleen ja valitsemalla alasivun ”Poissaoloilmoitukset”, jossa näkyy tunnin neljän seuraavan kerran opettaja. Pyydämme kuitenkin huomioimaan, että sijaisopettajan tiedot eivät näy sivulla jos toimistolla ei ole vielä tietoa sijaisesta. Opettajat voivat myös sairastua niin äkillisesti, että sijaista ei ehditä saamaan ollenkaan. Tällaisessa tilanteessa tunti joudutaan perumaan. Peruuntumisesta ilmoitetaan tekstiviestitse niille oppilaille, joilla on ilmoittautuminen tunnille ja joiden matkapuhelinnumero löytyy asiakastililtä.